1、有遠見(jiàn)的領(lǐng)導是組織成功的關(guān)鍵。 組織領(lǐng)導: a )確定組織的正確發(fā)展方向和以顧客為中心的企業(yè)文化，提出挑戰性目標b )建立組織所追求的戰略、管理體系、方法和激勵機制，鼓勵員工獻身、成長(cháng)、學(xué)習和創(chuàng )新。

c )治理機構對組織道德行為、業(yè)績(jì)和各方負責，以自己的道德行為、能力、進(jìn)取精神發(fā)揮其表現力，強化組織文化、價(jià)值觀(guān)和目標意識，提高員工對組織的忠誠度，使全體員工實(shí)現組織目標。

2、戰略取向在復雜變化激烈的競爭環(huán)境下，組織要有戰略思維，關(guān)注組織未來(lái)的穩定發(fā)展，讓組織利益相關(guān)者<； br/>； 顧客、員工、供應商、股東和公眾對組織有長(cháng)期的信心。 制定戰略的要求: a )組織應分析、預測影響組織發(fā)展的諸多因素，制定長(cháng)期發(fā)展戰略和目標。 例如顧客期待、新的商機與合作機會(huì )、員工的發(fā)展與采用、新的顧客與市場(chǎng)細分、技術(shù)的發(fā)展與法規的變化、社區與社會(huì )的期待、競爭對手的戰略等。 b )戰略通過(guò)長(cháng)期計劃和短期計劃，保證戰略目標的實(shí)現。 c )組織戰略應與員工和主要供應商溝通，同時(shí)發(fā)展員工和主要供應商和組織。 d )組織的持續發(fā)展需要實(shí)施有效的領(lǐng)導后續計劃，創(chuàng )造創(chuàng )新機會(huì )，預測應承擔的社會(huì )責任。

3、顧客驅動(dòng)a )組織應確立顧客驅動(dòng)的經(jīng)營(yíng)理念，認識到質(zhì)量和業(yè)績(jì)由組織的顧客來(lái)評價(jià)

b )組織應關(guān)注現有客戶(hù)的需求，預測未來(lái)客戶(hù)的期望和潛在客戶(hù)

c )顧客驅動(dòng)體現在組織運營(yíng)的全過(guò)程中

d )組織應與客戶(hù)建立良好的關(guān)系，加強客戶(hù)對組織的信任、信心和忠誠e )在預防缺陷和失誤發(fā)生的同時(shí)，應重視迅速、熱情、有效地解決客戶(hù)的投訴、挽留客戶(hù)、推進(jìn)改善f )在滿(mǎn)足客戶(hù)的基本要求的基礎上， 把握新技術(shù)和競爭對手的發(fā)展，為顧客提供個(gè)性化、差異化的產(chǎn)品和服務(wù)g )對顧客需求的變化和滿(mǎn)足感敏感、快速靈活的反應。

4 .社會(huì )責任

a )組織應重視社會(huì )承擔的公共責任，履行公民義務(wù)b )領(lǐng)導者應當成為組織的典范，在組織的經(jīng)營(yíng)過(guò)程以及組織提供的產(chǎn)品和服務(wù)的生命周期中，應當重視遵守商業(yè)道德，保護公眾的健康、安全和環(huán)境，節約資源。 c )組織不僅要滿(mǎn)足國家和地方法律法規的要求，還要尋求進(jìn)一步改善的機會(huì )。 d )如果有問(wèn)題發(fā)生時(shí)的應對方案，可以做出正確迅速的反應，保護公眾的安全，提供必要的信息和支持。 e )組織必須嚴格遵守道德規范，在組織內外建立有效的監管體系。 f )履行公民義務(wù)是指組織在資源許可下積極參與和支持社區公益事業(yè)。 g )組織應在管理社會(huì )責任時(shí)采用適當的績(jì)效指標，明確領(lǐng)導責任。

5、以人為本的成功依賴(lài)于全體員工和合作伙伴不斷增加的知識、技能、創(chuàng )造性和工作動(dòng)機。 組織為了使顧客滿(mǎn)意，首先必須使創(chuàng )造商品并提供服務(wù)的員工滿(mǎn)意。

六、通過(guò)合作共贏(yíng)組織與外部客戶(hù)、供應商、代理等相關(guān)人員之間的互利優(yōu)勢，建立長(cháng)期合作伙伴關(guān)系。 組織良好的外部和內部伙伴關(guān)系，必須著(zhù)眼于共同的長(cháng)期戰略目標。

7 .注重過(guò)程和結果的組織需要建立適當的有效過(guò)程控制系統，使關(guān)鍵過(guò)程與組織的發(fā)展方向和業(yè)務(wù)要求相一致，以實(shí)現預期的績(jì)效結果。 組織績(jì)效評價(jià)要體現結果導向，關(guān)注重要結果。

8、學(xué)習、改進(jìn)和創(chuàng )新a )組織學(xué)習是組織對環(huán)境變化的持續改進(jìn)和適應能力，通過(guò)引入新的理念和做法帶來(lái)系統改進(jìn)。 b )員工的學(xué)習通過(guò)獲得新的知識和能力，引起員工的認知和行為的變化。 c )創(chuàng )新不僅是產(chǎn)品和技術(shù)的創(chuàng )新，還應該進(jìn)行觀(guān)念、機構、機制、流程和市場(chǎng)等管理方面的創(chuàng )新，創(chuàng )新對于組織經(jīng)營(yíng)的各個(gè)方面和各個(gè)過(guò)程都非常重要。 d )組織應對創(chuàng )新進(jìn)行管理，持續有效地開(kāi)展創(chuàng )新活動(dòng)。

9 .系統管理績(jì)效評估標準強調從系統的角度管理整個(gè)組織及其關(guān)鍵過(guò)程。 系統的觀(guān)點(diǎn)表明，組織的所有活動(dòng)都以市場(chǎng)和客戶(hù)需求為起點(diǎn)，較終實(shí)現客戶(hù)和其他相關(guān)人員滿(mǎn)意的目的。

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